PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos asegurarnos de que no tengas ninguna duda, por eso hemos enumerado las preguntas más comunes que hacen nuestros clientes, junto con sus respuestas.

¿De qué material son las plantas y flores artificiales con tratamiento UV?

Las plantas y flores artificiales con tratamiento UV están fabricadas principalmente con plásticos técnicos de alta calidad como el polietileno (PE) y el poliéster, combinados con estabilizadores químicos e inhibidores de rayos ultravioleta mezclados directamente en la materia prima antes de su moldeado. Esto evita que el sol debilite sus moléculas, rompa el material o altere sus pigmentos.

Materiales principales
• Polietileno (PE y LDPE): Es el polímero más utilizado para las hojas, setos y tallos. El polietileno de baja densidad (LDPE) de alta pureza aporta una gran flexibilidad, memoria de forma y resistencia al agrietamiento térmico.
• Poliéster y telas sintéticas: Muy empleado en los pétalos de las flores y hojas detalladas. Se trata con resinas o revestimientos de látex/silicona líquida (efecto real touch) que sellan el tejido contra la humedad y el sol.
• Policloruro de Vinilo (PVC): Utilizado en guirnaldas, ramas rígidas y ciertos tipos de agujas de pinos o palmeras artificiales por su dureza y resistencia climática.
• Estructuras internas (Metal y Madera): Los troncos principales suelen incorporar madera natural tratada o estructuras de fibra de vidrio. Las ramas internas llevan alambres de acero galvanizado para permitir su moldeado sin oxidarse con la lluvia.

¿De qué material son las plantas artificiales con tratamiento IGNÍFUGO?

Las plantas artificiales con tratamiento ignífugo están fabricadas con materiales sintéticos (como poliéster, PVC y polietileno), los cuales reciben aditivos retardantes de llama durante su fabricación o aplicación superficial.

Los materiales principales varían dependiendo de la parte de la planta:

Hojas y follaje: Generalmente hechas de poliéster, seda artificial o plástico (PVC).

Tallos y troncos: Suelen incluir un alma de alambre de metal recubierta de plástico, combinados con madera natural tratada o fibra de vidrio.

Para hacerlas resistentes al fuego existen dos métodos principales:

Tratamiento superficial (Tópico): Se rocía o sumerge el producto en una solución química retardante de llama.

Intrínsecamente ignífugas (En masa): Los aditivos retardantes se integran a nivel molecular directamente en el plástico o poliéster durante su fundición.

¿Cómo encuentro un artículo?

Los productos se clasifican en varias categorías, y etiquetas. Accede a la categoría que te interesa a través del menú y podrás ver los productos que la forman. También puedes usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos. A su vez, en la página principal de inicio hay varias secciones, cada una de ellas dirige a la página de categoría correspondiente y productos destacados o novedades.

¿Cómo accedo al artículo?

Con un sólo clic selecciona el artículo y accederás a la ficha donde podrás ver sus datos: foto ampliada con posibilidad de hacer zoom sobre ella, medidas, modelos, color, referencia, precio…

¿Cómo añadir al Carrito de Compra?

Una vez elegido un artículo y sus características, debes pulsar el botón “Añadir al carrito” para que el artículo se añada al pedido. Para seguir comprando sigue el mismo proceso con el resto de artículos. En cualquier momento, desde la cesta de la compra, puedes eliminar aquel artículo que no desees o aumentar o disminuir las cantidades, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Puedes visualizar todos los artículos seleccionados haciendo clic en el botón del carrito de compra, en la parte superior derecha de la página.

¿Cómo Realizar un Pedido?

Cuando quieras finalizar la compra haz clic en “Finalizar Compra” desde La página del Carrito.
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¿Cómo aplico mi cupón descuento?

Para aplicar su cupón de descuento, una vez que hayas añadido al carrito lo que deseas comprar, ya en la página del carrito, verás que a la izquierda aparecen los productos añadidos y, debajo, un espacio para escribir donde se indica “Código de cupón”. Es justo ahí donde debes escribir su cupón descuento y luego pinchar en “Aplicar cupón”.
Si todo ha ido bien, en el resumen de tu compra, debe indicarse que se ha aplicado el cupón correctamente. Te invitamos a leer más sobre nuestra Política de Cupones.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de preparación de los pedidos es de 1 a 2 días laborables. El plazo del tránsito del envío hasta la dirección del cliente depende de la ciudad de destino, pero por lo general, el plazo se encuentra entre 1 y 3 días laborables desde que sale el pedido de nuestros almacenes.

¿Cómo anular mi pedido?

Puedes anular tu pedido si cambias de opinión. Solo tienes que mandarnos un correo electrónico a ventas@plantaconarte.com indicándonos tu deseo de anulación del pedido en el plazo de 12h después de haberlo realizado y nosotros nos encargamos de todo.
Si recibimos la notificación de anulación pasado ese tiempo y el producto ya ha salido de nuestro almacén, te lo comunicaremos, pues deberás hacerte cargo del gasto de envío que ya nos habrá facturado la empresa de transporte.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver tu producto si cambias de opinión. Toda nuestra Política de envíos y devoluciones se encuentra disponible en nuestra web para que puedas consultarla cuando quieras. 

¿Cómo se paga el pedido?

Disponemos de múltiples formas de pago, todas ellas seguras y garantizando la protección de datos de nuestros clientes. Todos nuestros métodos de pago son:

Tarjeta de crédito o débito
Transferencia
Bizum

Para la información detallada de cada uno de los métodos de pago, pincha en Pago Seguro.

¿Puedo recoger yo mismo mi pedido?

Si, puedes recoger el pedido en nuestros almacenes de Guadalajara, avisando previamente del día y franja horaria de recogida. Si tienes interés en recoger el pedido, sólo tienes que seleccionar La Forma de envío: “Recogida en almacén”. Cuando hayas finalizado el Pedido, te indicaremos la dirección donde puedes recogerlo.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones tú recibes un email informándote. Si necesitas más información no dudes en contactar con nosotros a través de teléfono, email y WhatsApp, indicando el número de Pedido.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Cuando realices tu pedido, le llegará un correo electrónico de confirmación. Gracias a él sabrás que tu pedido se ha realizado con éxito.

¿Vendemos a particulares?

Sí, vendemos tanto a empresas como a particulares, y en ambos casos, se puede solicitar presupuestos personalizados por volumen. Tanto para particulares como para empresas.

¿Puedo solicitar un presupuesto u oferta personalizada?

Sí, podemos hacer presupuestos personalizados para particulares y empresas, sin compromiso. Además, si se trata de una compra de gran volumen, podremos aplicar ofertas y descuentos interesantes.

¿Puedo solicitar asistencia técnica sobre los productos?

Así es. Puedes preguntarnos todas tus dudas a través de todos los canales de comunicación que tenemos con nuestros clientes: WhatsApp, llamada y correo electrónico.